Contacto

Contacto Don Suculentas

¿Tienes dudas sobre nuestras suculentas o tu pedido?

En Don Suculentas queremos ofrecer una experiencia clara y cercana en la compra online de suculentas de colección. Sabemos que pueden surgir preguntas antes o después de realizar un pedido, ya sea sobre envíos, disponibilidad, estado de las plantas o cuidados tras la recepción.

A través de esta página puedes escribirnos para resolver cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos o procesos de envío. Te atenderemos lo antes posible y con la mayor claridad posible.

📩 Email de contacto: donsuculentas@gmail.com

Estamos aquí para ayudarte.

Contacto Don Suculentas para pedidos y consultas

Esta página está pensada para ayudarte tanto si estás valorando realizar una compra como si ya has hecho un pedido y necesitas información adicional. Nuestro proyecto se basa en la venta online especializada, por lo que toda la atención se realiza de forma directa y personalizada a través de nuestros canales digitales.

Si tienes dudas sobre una planta concreta, su disponibilidad, el proceso de compra o los plazos de envío, no dudes en escribirnos.

Compra y pedidos online

No me reconoce la dirección de entrega, ¿qué puedo hacer?

Si al introducir tu dirección de entrega el sistema no la reconoce, comprueba primero que el país esté correctamente seleccionado como destino de envío.

Si tu país aparece habilitado y el problema persiste, puedes escribirnos a donsuculentas@gmail.com y revisaremos el caso manualmente.

Consultas habituales antes de comprar

Muchas de las consultas que recibimos están relacionadas con la disponibilidad real de las plantas o con su estado antes de la compra. Todas las plantas que aparecen en nuestra tienda online corresponden a ejemplares reales y disponibles en ese momento.

Si necesitas información adicional sobre el tamaño, estado o características de una planta concreta antes de comprarla, puedes utilizar la página de contacto y te ayudaremos a resolver cualquier duda.

Cuando recibas tu pedido

¿Cómo debo actuar al recibir mis suculentas?

  • Sacar las plantas del embalaje con cuidado.
  • Dejar que reposen entre 24 y 48 horas antes de colocarlas en su ubicación definitiva.
  • Evitar el sol directo durante los primeros días.
  • No regar inmediatamente; lo ideal es esperar entre 5 y 7 días.

Este proceso ayuda a reducir el estrés y favorece una mejor adaptación al nuevo entorno.

Devoluciones e incidencias

Mi pedido ha llegado en malas condiciones, ¿qué debo hacer?

  • Realiza fotografías claras del paquete y de las plantas afectadas.
  • Escríbenos lo antes posible a donsuculentas@gmail.com.

Revisaremos el caso y te ofreceremos la mejor solución posible.

Envíos

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino, el peso y el importe total del pedido.

A continuación, se detallan las condiciones generales de envío:

España Peninsular

  • Envío estándar: 5,95 €
  • Envío gratuito en pedidos superiores a 75 €

Islas Baleares

  • Pedidos de 0 € a 48,99 € → 8,95 €
  • Pedidos de 49 € a 89,99 € → 5,95 €
  • Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 90 €

Portugal

  • Pedidos de 0 € a 48,99 € → 8,95 €
  • Pedidos de 49 € a 89,99 € → 6,95 €
  • Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 90 €

Islas Canarias

Los envíos a Canarias se realizan mediante servicio express.

  • Pedidos de 0 € a 89,99 € → 17,95 €
  • Pedidos de 90 € a 139,99 € → 9,95 €
  • Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 140 €

Los pedidos enviados a Canarias están exentos de IVA, pudiendo estar sujetos a impuestos o tasas locales en destino.

Unión Europea

  • Pedidos de 0 € a 48,99 € → 12,95 €
  • Pedidos de 49 € a 119,99 € → 9,95 €
  • Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 120 €

Otros destinos

Para envíos a países fuera de la Unión Europea, islas o territorios especiales, los gastos de envío se calcularán automáticamente en el checkout en función del destino y peso del pedido.

En estos casos, el cliente podrá ser responsable de los posibles impuestos, aranceles o tasas de importación aplicables en destino.

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables. Las suculentas se envían a raíz desnuda, limpias, tratadas y con pasaporte fitosanitario.

Días de envío

Los envíos se realizan generalmente los martes.

Plazos estimados de entrega:

  • España y Portugal: 24–48 horas.
  • Islas y resto de Europa: entre 5 y 7 días.

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Una vez enviado el pedido, recibirás un mensaje de la empresa de mensajería con la opción de modificar la dirección si el paquete aún no ha sido entregado.

Información importante

  • ❌ No disponemos de tienda física abierta al público.
  • ❌ No realizamos ventas al por mayor.

Don Suculentas es una tienda online especializada en plantas de colección.