Contact
Contactez Don Suculentas. Avez-vous des questions concernant nos plantes succulentes ou votre commande ?
Chez Don Suculentas, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat en ligne claire et personnalisée pour vos plantes succulentes de collection. Nous comprenons que des questions puissent survenir avant ou après votre commande, concernant la livraison, la disponibilité, l'état des plantes ou leur entretien à réception.
Vous pouvez nous contacter via cette page pour toute question relative à nos produits, vos commandes ou nos modalités de livraison. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais et avec la plus grande clarté.
📩 Adresse courriel de contact : donsuculentas@gmail.com
Nous sommes là pour vous aider
Contactez Don Suculentas pour toute commande ou demande de renseignements.
Ce site web est conçu pour vous aider, que vous envisagiez un achat ou que vous ayez déjà passé commande et ayez besoin d'informations complémentaires. Notre projet repose sur la vente en ligne spécialisée ; par conséquent, tout le service client est assuré directement et personnellement via nos canaux numériques.
Si vous avez des questions concernant une plante en particulier, sa disponibilité, le processus d'achat ou les délais de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
Achats et commandes en ligne
Il ne reconnaît pas mon adresse de livraison, que puis-je faire ?
Si le système ne reconnaît pas votre adresse de livraison lorsque vous la saisissez, vérifiez d'abord que le pays est correctement sélectionné comme destination de livraison.
Si votre pays figure dans la liste des pays autorisés et que le problème persiste, vous pouvez nous contacter via Don Suculentas à l' adresse donsuculentas@gmail.com. et nous examinerons le dossier manuellement.
Questions fréquentes avant l'achat
La plupart des demandes que nous recevons concernent la disponibilité des plantes ou leur état avant l'achat. Toutes les plantes présentées sur notre boutique en ligne sont des spécimens réels et disponibles au moment de l'achat.
Si vous avez besoin d'informations complémentaires concernant la taille, l'état ou les caractéristiques d'une plante en particulier avant de l'acheter, vous pouvez utiliser la page de contact de Don Suculentas et nous vous aiderons à dissiper tous vos doutes avant de finaliser votre commande.
Lorsque vous recevez votre commande
Comment dois-je me comporter lorsque je reçois mes plantes succulentes ?
Lorsque vous recevez vos plantes succulentes, nous vous recommandons de suivre ces étapes de base :
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Retirez délicatement les plantes de leur emballage.
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Laissez-les reposer pendant 24 à 48 heures avant de les placer à leur emplacement définitif.
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Évitez l'exposition directe au soleil pendant les premiers jours.
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N’arrosez pas immédiatement ; idéalement, attendez entre 5 et 7 jours pour que la plante s’adapte après le transport.
Ce processus contribue à réduire le stress et favorise une meilleure adaptation au nouvel environnement.
Retours et incidents
Ma commande est arrivée en mauvais état, que dois-je faire ?
Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu'une plante est arrivée endommagée ou en mauvais état :
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Prenez des photos nettes du colis et des plantes affectées.
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Écrivez-nous dès que possible à donsuculentas@gmail.com en utilisant le contact Don Suculentas .
Nous allons examiner votre dossier et vous proposer la meilleure solution possible, qu'il s'agisse d'un remplacement ou d'un remboursement, selon le cas.
Expédition
Frais d'expédition
Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids de la commande. Tarifs indicatifs (jusqu'à 2 kg) :
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Espagne continentale : 5,95 €
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Îles Canaries : 17,95 €
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Îles Baléares : 9,95 €
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Portugal : 8,95 €
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Madère : 11,95 €
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Union européenne : 14,95 €
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Europe hors UE : 24,95 €
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Finlande : 22,95 €
Livraison gratuite
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Commandes supérieures à 75 € en Espagne continentale .
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Commandes supérieures à 150 € dans l'Union européenne (à l'exclusion des îles, des pays hors UE et de la Finlande).
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 3 jours ouvrables . Les plantes succulentes sont expédiées racines nues , nettoyées, traitées et accompagnées d'un passeport phytosanitaire , garantissant leur sécurité pendant le transport.
Jours d'expédition
Les expéditions sont généralement effectuées le mardi , sauf exceptions.
Délais de livraison estimés :
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Espagne et Portugal : 24 à 48 heures.
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Îles et reste de l'Europe : entre 5 et 7 jours.
Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un message du transporteur vous offrant la possibilité de modifier l'adresse si le colis n'a pas encore été livré et si la modification est effectuée dans la même ville.
Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous dès que possible.
Informations importantes
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❌ Nous n'avons pas de magasin physique ouvert au public.
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❌ Nous ne vendons pas en gros.
Don Suculentas est une boutique en ligne spécialisée dans les plantes de collection, offrant un service personnalisé exclusivement via nos canaux numériques.
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