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Contact Don Suculentas

Avez-vous des questions sur nos succulentes ou votre commande ?

Chez Don Suculentas, nous souhaitons offrir une expérience claire et proche lors de l'achat en ligne de succulentes de collection. Nous savons que des questions peuvent surgir avant ou après avoir passé une commande, que ce soit sur les expéditions, la disponibilité, l'état des plantes ou les soins après réception.

À travers cette page, vous pouvez nous écrire pour résoudre toute question liée à nos produits, commandes ou processus d'expédition. Nous vous répondrons dès que possible et avec la plus grande clarté.

📩 Email de contact : donsuculentas@gmail.com

Nous sommes ici pour vous aider.

Contact Don Suculentas pour les commandes et les questions

Cette page est conçue pour vous aider que vous envisagiez de faire un achat ou que vous ayez déjà passé une commande et ayez besoin d'informations supplémentaires.Notre projet est basé sur la vente en ligne spécialisée, c'est pourquoi toute l'attention est réalisée de manière directe et personnalisée à travers nos canaux numériques.

Si vous avez des doutes sur une plante en particulier, sa disponibilité, le processus d'achat ou les délais de livraison, n'hésitez pas à nous écrire.

Achat et commandes en ligne

Mon adresse de livraison n'est pas reconnue, que puis-je faire ?

Si en entrant votre adresse de livraison le système ne la reconnaît pas, vérifiez d'abord que le pays est correctement sélectionné comme destination d'expédition.

Si votre pays apparaît activé et que le problème persiste, vous pouvez nous écrire à donsuculentas@gmail.com et nous examinerons le cas manuellement.

Questions fréquentes avant d'acheter

Beaucoup des questions que nous recevons sont liées à la disponibilité réelle des plantes ou à leur état avant l'achat.Toutes les plantes présentes dans notre boutique en ligne correspondent à des spécimens réels et disponibles à ce moment-là.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur la taille, l'état ou les caractéristiques d'une plante spécifique avant de l'acheter, vous pouvez utiliser la page de contact et nous vous aiderons à résoudre toute question.

Lorsque vous recevrez votre commande

Que dois-je faire en recevant mes succulentes ?

  • Retirer les plantes de l'emballage avec soin.
  • Les laisser reposer entre 24 et 48 heures avant de les placer à leur emplacement définitif.
  • Éviter le soleil direct pendant les premiers jours.
  • Ne pas arroser immédiatement ; l'idéal est d'attendre entre 5 et 7 jours.

Ce processus aide à réduire le stress et favorise une meilleure adaptation au nouvel environnement.

Retours et incidents

Ma commande est arrivée en mauvais état, que dois-je faire ?

  • Prends des photos claires du colis et des plantes affectées.
  • Écris-nous dès que possible à donsuculentas@gmail.com.

Nous examinerons le cas et te proposerons la meilleure solution possible.

Expéditions

Les frais de port sont calculés automatiquement pendant le processus d'achat en fonction de la destination, du poids et du montant total de la commande.

Voici les conditions générales d'expédition :

Espagne continentale

  • Expédition standard : 5,95 €
  • Expédition gratuite pour les commandes supérieures à 75 €

Îles Baléares

  • Commandes de 0 € à 48,99 € → 8,95 €
  • Commandes de 49 € à 89,99 € → 5,95 €
  • Expédition gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 90 €

Portugal

  • Commandes de 0 € à 48,99 € → 8,95 €
  • Commandes de 49 € à 89,99 € → 6,95 €
  • Expédition gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 90 €

Îles Canaries

Les envois vers les Canaries sont effectués par service express.

  • Commandes de 0 € à 89,99 € → 17,95 €
  • Commandes de 90 € à 139,99 € → 9,95 €
  • Livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 140 €

Les commandes expédiées aux Canaries sont exonérées de TVA, mais peuvent être soumises à des impôts ou des taxes locales à destination.

Union Européenne

  • Commandes de 0 € à 48,99 € → 12,95 €
  • Commandes de 49 € à 119,99 € → 9,95 €
  • Livraison gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 120 €

Autres destinations

Pour les envois vers des pays en dehors de l'Union Européenne, îles ou territoires spéciaux, les frais de port seront calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de la destination et du poids de la commande.

Dans ces cas, le client pourra être responsable des éventuels impôts, droits de douane ou taxes d'importation applicables à destination.

Combien de temps prend la livraison ?

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Les succulentes sont expédiées à racine nue, propres, traitées et avec un passeport phytosanitaire.

Jours d'expédition

Les expéditions ont généralement lieu les mardis.

Délai de livraison estimé :

  • Espagne et Portugal : 24–48 heures.
  • Îles et reste de l'Europe : entre 5 et 7 jours.

Puis-je changer l'adresse de livraison ?

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un message de la société de messagerie avec l'option de modifier l'adresse si le colis n'a pas encore été livré.

Informations importantes

  • ❌ Nous n'avons pas de magasin physique ouvert au public.
  • ❌ Nous ne faisons pas de ventes en gros.

Don Suculentas est une boutique en ligne spécialisée dans les plantes de collection.