Contact
Page de contact - Achetez des plantes succulentes en ligne
Des questions sur nos plantes ou votre commande ? Nous sommes là pour vous aider !
Chez Donsuculentas , notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience d'achat de plantes succulentes de qualité. Nous savons que des questions peuvent parfois surgir concernant le processus d'achat, la livraison ou l'entretien des plantes. C'est pourquoi nous avons créé cette page de contact pour répondre à toutes vos questions rapidement et efficacement.
Achetez des plantes succulentes en ligne
Je ne reconnais pas mon adresse de livraison ? Que faire ?
Si vous rencontrez des difficultés pour saisir votre adresse de livraison, assurez-vous que votre pays est correctement sélectionné comme destination. Si votre pays est activé et que le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse donsuculentas@gmail.com . Notre équipe s'efforcera de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Lorsque vous recevez votre commande
Comment dois-je prendre soin de mes plantes succulentes une fois rentré à la maison ?
À la réception de vos succulentes, il est préférable d'attendre au moins quelques jours avant de les placer dans leur nouvel environnement. La patience est de mise. Les premières semaines, évitez de les exposer directement au soleil et, pour l'arrosage, il est recommandé d'attendre au moins une semaine afin de laisser à la plante le temps de s'adapter à son nouvel environnement. Cela contribuera à réduire le stress et favorisera sa guérison et sa croissance.
Retours
Ma commande est arrivée avec les plantes en mauvais état, que dois-je faire ?
Si, à la réception de votre commande, vous constatez que les plantes succulentes sont endommagées ou en mauvais état, veuillez documenter la situation avec des photos claires et nous contacter au plus vite à l'adresse donsuculentas@gmail.com . Nous vous proposerons la meilleure solution, qu'il s'agisse d'un remboursement ou d'un remplacement.
Expédition
Quels sont les frais de livraison et la livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison varient selon votre localisation et le poids de votre commande. Voici les tarifs pour une livraison standard (jusqu'à 2 kg) :
- Péninsule espagnole : 5,95 €
- Îles Canaries : 17,95 €
- Îles Baléares : 9,95 €
- Portugal : 8,95 €
- Madère, Portugal : 11,95 €
- Union européenne : 14,95 €
- Europe hors UE : 24,95 €
- Finlande : 22,95 €
Livraison gratuite:
- Sur les achats supérieurs à 75 € en Espagne (hors îles).
- Sur les achats supérieurs à 150 € au sein de l'Union européenne (hors îles européennes, pays hors UE et Finlande).
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Nous préparons généralement les succulentes sous 2 à 3 jours ouvrés . Elles sont expédiées propres, à racines nues et accompagnées d'un certificat phytosanitaire garantissant leur qualité et leur sécurité pendant le transport.
Avez-vous besoin que votre commande arrive à une date précise ?
Si vous avez une date de livraison spécifique, veuillez nous contacter avant de faire votre achat à donsuculentas@gmail.com afin que nous puissions l'organiser en fonction de vos besoins.
Jours d'expédition
Les expéditions sont effectuées le mardi , sauf exceptions. Le délai de livraison estimé par coursier standard est de :
- Espagne et Portugal : 24-48 heures .
- Iles et reste de l'Europe : entre 5 et 7 jours .
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un SMS du transporteur vous proposant de modifier l'adresse si elle se trouve dans la même ville et que le colis n'a pas encore été livré. Pour toute modification, veuillez nous contacter au plus vite à l' adresse donsuculentas@gmail.com .
Informations Complémentaires
Avez-vous un magasin physique ?
Oui, nous travaillons à l'ouverture de notre crèche physique à Rota , province de Cadix , qui sera accessible au public à partir de début 2026. En attendant, si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter via notre e-mail : donsuculentas@gmail.com .
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